杨女士于06年7月23日在苏宁电器北京大兴店购一台史密斯型号为ADSMTH50升的热水器，自8月12日开始使用，于1月中旬左右加热棒坏掉，杨母打电话给史密斯维护处，对方派人过来将原装的镀金加热棒拆除给换了一个黑色的加热棒。

　　当时的维修人员称这个加热棒性能跟原装的一样，后来却发现更换的加热棒使用时加热时间过长，查看说明书杨女士才知道该加热棒不是原厂应该提供的镀金加热棒。一再要求之下，史密斯总部两周后用另一个破旧的镀金加热棒过来更换，当时加热棒上也有大量划痕，尾部的螺丝更是腐蚀无法使用，维修人员解释说该加热棒是从新机器上拆下来的，杨母在不知情的情况下勉强同意。

　　然而，问题并没有得到彻底解决。杨女士使用后发现，新换的加热棒效率很差，原来加热70度水只需1个多小时，现在要3倍多要3个小时，因此杨女士继续与厂家总部及维修处打电话要求更换加热棒事宜，但对方一直推托没有到货，这种情况持续了近2个月。

　　近一次，杨女士又打电话给维修部门电话竟然被挂断，态度也很恶劣，杨母打给南京总部的电线，对方继续说该型号的加热棒已经断货。

　　杨女士表示，该产品仍在国美销售，而且她家的保质期也没有过，厂家就应该按照自己的承诺给免费更换同种配件，她对史密斯的售后服务十分失望。
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